Le commerce électronique est en pleine expansion et de nombreuses entreprises ont décidé d’investir dans ce secteur. Cependant, pour réussir dans le commerce en ligne, il est nécessaire de fournir une expérience client optimale. Qu’est-ce que le PXM? Le PXM…
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Lire la suiteLe Customer eXperience Management, ou CXM, est un ensemble de pratiques qui ont pour but de développer une relation client satisfaisante. Pour cela, il est important de : – Connaître ses clients : il est important de connaître les besoins,…
Lire la suiteLa dématérialisation est l’un des processus métier les plus importants de l’ère numérique. Elle consiste à convertir les processus métier traditionnels papier ou analogiques en processus numériques. La dématérialisation permet aux entreprises de gagner en efficacité, en productivité et en…
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